BADEN-BADEN, Dezember (bv). Der Herbst ist die Hochzeit für Anwendertreffen. Zumindest war dies bis 2019 so. Doch dann kam Covid, und mit der Pandemie ließ die Bereitschaft bei den Systemanbietern spürbar nach, mit den Anwendern und Interessenten in den direkten persönlichen Kontakt zu treten. Natürlich war es andersherum genauso. Man verlegte die Veranstaltungen ins Reich des Virtuellen – mehr oder weniger mit Erfolg. Gerade von virtuellen Messen hat man nicht viel Gutes gehört. Die informellen Gespräche zwischen den Breakout Sessions, an der Kaffeetheke oder auf dem Weg zur Toilette fielen unter den Tisch. Zwar waren die Anmeldezahlen für die Onlineveranstaltungen bemerkenswert hoch, doch war bei einem nicht zu geringen Anteil der Teilnehmer nicht wirklich klar, ob sie auch tatsächlich vor dem Rechner saßen – und wenn ja, ob sie nicht in einem anderen Windows-Fenster sonstigen Aktivitäten nachgingen. Gewiss, wir leben auch in einer Zeit des Multitasking, und wenn die Alarmglocke von WhatsApp schellt, ist der Gesprächspartner gegenüber vergessen. Bei den Onlineveranstaltungen war nicht mehr klar, warum eigentlich ein derart immenser Aufwand für den Dreh, das Einstudieren der Reden und die Präsentation betrieben wurde. Mehr als mit einem halben Ohr haben nur die wenigsten zugehört.

Das ist nun Geschichte, und der alte Rummel nimmt wieder sein Lauf. Einerseits ist es wirklich beachtlich, mit welchem Elan und welcher inhaltlichen Qualität die Präsenzveranstaltungen durchgeführt werden (mehr dazu ist in den Beiträgen auf den Seiten 7, 16 und 44 nachzulesen); hinzu kommen übrigens noch die Live- Messen wie SPS und Formnext (Beiträge auf den Seiten 11, 14, 26 und 90). Andererseits muss die Frage erlaubt sein, ob nicht ein ressourcenschonenderer Weg eingeschlagen werden kann, wenn es darum geht, die – ohne Frage wichtigen – Hintergrundinformationen zu den einzelnen Applikationen zu vermitteln.

Immerhin wird mit der Titelgeschichte dieser Ausgabe in dieser Hinsicht ein sehr vielversprechender Weg eingeschlagen, indem Utopien bezüglich Methoden- und Prozessexzellenz real und digital (über einen virtuellen Referenzkunden) durchgespielt werden – mehr dazu ab Seite 20. Ein derartige interaktive hybride Kundenkommunikation ist wirklich beispielhaft für ein effektives Presales, stärkt es doch die Vorstellungskraft der Entscheidungsträger enorm.